Son Güncelleme Tarihi: 23 Şubat 2026
ConnecThrive üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal, iade ve ücretlendirme süreçleri; hizmet türüne (senkron oturum, asenkron dijital içerik, karma program), hizmetin ifa durumuna ve ilgili tüketici mevzuatına göre aşağıdaki şekilde uygulanır.
ConnecThrive, aracı hizmet sağlayıcı olup, hizmetin içeriği, süresi, niteliği ve ifasına ilişkin sorumluluk Hizmet Veren’e aittir; ancak iade süreçleri ConnecThrive tarafından yönetilir.
1. HİZMET TÜRLERİNE GÖRE İPTAL ve İADE KOŞULLARI
ConnecThrive’da satın alınan hizmetler üç kategoriye ayrılır:
1.1. Asenkron Dijital İçerikler (Dijital Eğitim, Video, Modül, Doküman vb.)
Dijital içerikler ödeme ile eş zamanlı olarak kullanıcı hesabına tanımlanır.
Erişimin aktif hale getirilmesi ile hizmet derhal ifa edilmiş sayılır.
Cayma Hakkı – YASAL DAYANAK
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(ğ) uyarınca; “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, satın alınan asenkron içeriklerin iadesi mümkün değildir.
1.2. Senkron Hizmetler (Birebir Seans, Canlı Grup Oturumu vb.)
Eş zamanlı (canlı) olarak sunulan bu hizmetlerde, hizmet ifasına başlanmamış olması şartıyla 14 (on dört) günlük cayma hakkı mevcuttur.
İptal ve İade Esasları:
- Hizmet İfası Öncesi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, ilgili seans henüz gerçekleştirilmemişse, Hizmet Alan hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir ve tam iade alır.
- Hizmet İfası Sonrası: Seans gerçekleştirildikten veya seans saati gelip Hizmet Veren platformda hazır bulunduktan sonra iade talep edilemez.
- 48 Saat Kuralı (Yeniden Planlama): Planlanmış bir seansın tarihi, en geç seans saatinden 48 saat öncesine kadar değiştirilebilir. 48 saatten az süre kalan iptal ve değişiklik taleplerinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
1.3. Karma Programlar ve Paket Programlar
Hem asenkron hem de senkron bileşenleri içeren bu hizmetlerde iade süreçleri bileşen bazında değerlendirilir:
- Asenkron bileşenlere (videolar, dokümanlar vb.) erişim sağlandığı anda, bu bileşenlerin bedeli iade kapsamından çıkar.
- Henüz gerçekleştirilmemiş senkron seanslar için (1.2’deki kurallar saklı kalmak kaydıyla) kısmi iade talep edilebilir.
2. İADE SÜRECİ VE ÖDEME GERİ BİRİMLERİ
2.1. İade Talebinin İletilmesi
İade talepleri, info@connecthrive.com adresine veya platform üzerindeki destek kanallarına yazılı olarak iletilmelidir.
2.2. Değerlendirme ve Onay
ConnecThrive, iade talebini hizmetin ifa durumuna (log kayıtları, seans tamamlanma bilgisi vb.) göre inceler ve 3 (üç) iş günü içinde karara bağlar.
2.3. Ödeme İadesi
İadesi onaylanan tutarlar, kullanılan ödeme kanalı (Kredi Kartı / Banka Kartı) üzerinden bankaya talimat geçilerek gerçekleştirilir. Paranın hesaba yansıma süresi banka prosedürlerine göre 2-10 iş günü arasında değişebilir.
3. ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR
3.1. Hizmet Veren Kaynaklı İptaller
Hizmet Veren’in mücbir sebep veya kişisel nedenlerle seansı gerçekleştirememesi durumunda; Hizmet Alan’a seçenek sunulur: (i) Seansın ücretsiz olarak yeniden planlanması veya (ii) Ücretin kesintisiz olarak iadesi.
3.2. Teknik Aksaklıklar
Platformdan kaynaklı, hizmetin verilmesini engelleyen genel teknik arızalarda, gerçekleştirilemeyen seanslar için iade hakkı saklıdır. Kullanıcıdan kaynaklı (internet kesintisi, donanım hatası vb.) durumlarda sorumluluk kullanıcıya aittir.
3.3. Ayıplı Hizmet İddiası
Hizmetin içeriği veya kalitesine ilişkin “ayıplı hizmet” iddiaları, seans bitiminden itibaren 48 saat içinde somut kanıtlarla (ekran görüntüsü, açıklama vb.) bildirilmelidir. ConnecThrive, taraflar arasında arabuluculuk yaparak çözüm üretmeye çalışır.
Sorularınız için info@connecthrive.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.